神戸メリケンパークオリエンタルホテル様

システム担当者の業務を軽減し、戦略的ＩＴ活用をサポートします。

導入背景

複数のシステム会社のサポートを受けている為、管理が複雑になり、トラブルが発生した場合に担当の
システム会社が分からない、システム会社間の連携がスムーズでない等の障害が起こっておりました。
その結果、トラブル復旧に時間がかかる、状況を正確に把握できない、根本的な解決方法がわからない等の諸問題を抱えておりました。

ネットワーク構成

端末機器

・パソコン　146台
・プリンタ/複合機　25台
・POS端末　26台

サーバ機器

・ＷＷＷサーバ
・ＷＷＷ用DBサーバ
・ファイルサーバ　2台
・B社アプリケーション用サーバ　3台
・C社アプリケーション用サーバ　3台

ネットワーク機器

・ルータ
・ファイアウォール
・スイッチ
・無線LAN

内容

・窓口の一本化

当社が１次窓口になりサポート体制を一本化します。
関連ベンダーへの連絡はもちろん、他社開発のシステムもサポートし、トラブルを素早く解決します。

・機器の適正配置

組織変更や人事異動に伴い、パソコンやプリンタ等の移動を行います。
新しいパソコンを導入した時には、初期設定をするだけでなく、古いパソコンからデータを移し変えたりもします。

・トラブルの早期解決

パソコンの故障やネットワークに障害があったときは電話でサポートを致します。
さらに電話で対応できないトラブルには、現地に駆けつけ復旧をします。

・報告書の提出

対応報告を書面にして提出します。また、月例の確認会議を実施します。